Servizi

I servizi offerti da ACME engine comprendono in principal modo le attività relative a consulenza tecnica/organizzativa legate a progetti di informatizzazione rivolti alla Pubblica Amministrazione:

Direzione Progetto
Nell'organico ACME engine sono presenti figure professionali, di consolidata esperienza, in grado di svolgere attività di progettazione, coordinamento e conduzione progetti, finalizzati alla realizzazione di sistemi informativi rivolti a controllo e gestione delle funzioni istituzionali degli Enti Locali quali Territorio, Organizzazione, Procedimenti e Servizi al Cittadino.

Consulenza Tecnica e Realizzativa
Attività di consulenza rivolte a nuove realizzazioni, integrazione fra sistemi, setup e tuning di reti telematiche, progettazione e composizione di sistemi informativi, analisi necessità applicative e identificazione dei dispositivi tecnologici necessari.

Formazione del Personale
Corsi di formazione del Personale rivolti all'utilizzo dei prodotti offerti (LAMA), nonché ad altre componenti informatiche prerequisite o di complemento (a.e. MS WINDOWS, MS WORD, MS EXCEL, MS ACCESS). Lo svolgimento dei corsi può essere effettuato sia presso la nostra sede, sia presso  sedi identificate dal Cliente.
Le metodologie utilizzate per lo svolgimento delle attività di formazione fanno principalmente riferimento alle necessità soggettive delle installazioni in essere, quindi aventi caratteristiche di workshop, con l'obiettivo primario di svolgere attività propedeutiche alla personalizzazione del sistema adottato.

Personalizzazione Ambiente
I moduli applicativi LAMA vengono forniti includendo un ambiente già personalizzato sull'esperienza di installazioni precedenti. Tuttavia, l'estrema capacità del sistema di "vestirsi" secondo le necessità organizzative e funzionali di ciascun Cliente, come evidenziato nella descrizione dei moduli applicativi, può comportare attività aggiuntive di personalizzazione di terminologie e metodologie di svolgimento delle attività quotidiane, che possono spingersi sino al minimo dettaglio, attraverso l'utilizzo di normali operazioni di personalizzazione.

Assistenza all'Avviamento
L'avvio di un nuovo sistema informatico comporta un inevitabile periodo di assimilazione di nuove funzionalità, adeguamento organizzativo. Su richiesta SIG.LA provvede a svolgere attività di assistenza all'avviamento delle nuove metodologie operative adottate, attraverso un primo periodo presso il Cliente, in sede di avvio del sistema, per proseguire con supporto telefonico (hot-line) agli utenti finali.

Evoluzione ed Adeguamento Prodotti LAMA
SIG.LA è disponibile ad effettuare personalizzazioni dei nostri prodotti in base a particolari necessità. I costi per tali attività vengono individuati al momento, dopo l’analisi dell’impegno occorrente. Tuttavia, le implementazioni delle funzionalità dei nostri prodotti che possano essere di valore aggiunto agli stessi, riutilizzabili per altre installazioni (quindi rimanenti di nostra proprietà), potranno essere effettuate senza incidenza di costi realizzativi.

Manutenzione ed Assistenza Tecnica
La manutenzione dei prodotti applicativi comprende eventuali correzioni per malfunzionamenti ed aggiornamenti dovuti ad adeguamenti di legge a livello nazionale, che coinvolgono le funzionalità offerte dai moduli installati.
Le attività di Manutenzione ed Assistenza Tecnica vengono effettuate attraverso collegamento telematico (via rete telefonica o internet) sia in fase di verifica malfunzionamento, sia per le relative correzioni o modifiche. Di norma tale metodologia consente di effettuare interventi che si concludono positivamente nell’arco di poche ore. Per casi eccezionali è comunque previsto l’intervento diretto sul sistema.